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Vi presento Ingrid Miletta, elegante in abito gala, in un'immagine ufficiale di bordo.
E' lei la Guest Relation Manager che ci svela per prima la sua professione e la vita a bordo di una nave.
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Buongiorno a tutti gli amici del blog! Sono Ingrid Miletta, sono nata e vivo a Savona. Quindi le navi le ho proprio sottocasa...
• Da dove ci stai scrivendo Ingrid? Su quale nave sei in questo momento?
Vi scrivo dalla Costa Pacifica (la bellissima nave della musica), sulla quale mi sono imbarcata il 26 luglio.
• L'anno scorso nella grande crociera dell'Anniversario, ho notato che parlavi con persone di differenti nazionalità... ma quante lingue conosci?
Ne parlo 6, ovvero italiano, francese, inglese, tedesco, spagnolo e sono madrelingua olandese, in quanto mia madre era olandese; mio padre è slavo, ma purtroppo questa lingua non la parlo.
• Ah, adesso capisco che non potevi che lavorare per Costa! Senti sei molto giovane: da quanto tempo lavori in Costa?
Mi sono imbarcata per la prima volta nel giugno del 2003 come animatrice adulti: dopo 3 contratti sono stata promossa a Capo Animatrice adulti e dal settembre 2007 sono Guest Relation Manager.
Ho deciso di affrontare la selezione per Costa in quanto mi affascinava l’idea di poter viaggiare, incontrare nuova gente e culture ed oltre a tutto ciò per poter parlare differenti lingue.
• Come e quando è nata la tua passione per il mare?
Probabilmente mi è stata trasmessa geneticamente, in quanto mio padre era Direttore di macchina sulle petroliere americane, mio nonno paterno era cuoco sulle navi da carico e mio bisnonno (sempre paterno naturalmente) era marinaio.
• Cosa significa, per te, lavorare a bordo di una nave? E com’è la tua giornata tipo?
Significa sentirmi realizzata e sempre stimolata da nuove situazioni. La giornata inizia sempre alla 8:oo e va avanti ad oltranza, nel nostro ruolo di GRM non si possono avere orari fissi, poiché siamo a disposizione del cliente e ciò richiede la massima flessibilità. A questo si affianca il lavoro di ufficio.
• Fra i tuoi compiti, quale ritieni il più impegnativo?
Penso sia adattarsi sempre alle diverse tipologie di ospiti, ai loro usi e modi di fare….questo spesso richiede molta calma!!!
Non da meno è il riuscire a seguire tutto ciò che riguarda il mio ruolo da GRM: ovvero il CostaClub, i gruppi, i Vip e la gestione delle problematiche che si possono presentare con alcuni clienti.
• Quali doti ci vogliono secondo te per il tuo ruolo specifico, ma anche per lavorare bene a bordo?
1) Disponibilità 2) Flessibilità 3) Diplomazia e TANTA POSITIVITA’!!!!
• Quale è stato il momento più bello e indimenticabile della tua vita di bordo?
Ho un ricordo toccante che mi rimarrà sempre nel cuore. La scorsa estate sulla Costa Concordia abbiamo avuto ospite una bambina cieca dalla nascita, con la quale abbiamo organizzato un incontro con il Comandante Garbarino: quest’ultimo le ha spiegato ogni particolare della nave e della navigazione guidando le sue mani per farle toccare ogni oggetto con una delicatezza ed una sensibilità indescrivibili.
Questa bambina ha così potuto vedere attraverso il tatto ciò che purtroppo non potrà mai vedere con gli occhi; quando ci siamo salutate mi ha dato un abbraccio talmente forte ringraziandomi che mi ha fatto capire quanto poco serva per rendere felice una persona che è stata più sfortunata e soprattutto questo episodio ha reso la crociera assolutamente indimenticabile per lei.
• E l’aneddoto più curioso?
Nel corso del mio primo imbarco su Costa Allegra ricordo che la sera d’imbarco dopo cena venne da noi animatori un gruppo di sposini preoccupati in quanto dal momento dell’imbarco non avevano più visto una coppia di loro amici sposini novelli. Tutti allarmati, sono iniziate le ricerche della coppia….che si scoprì avevano deciso di dare inizio alla vita coniugale in un luogo decisamente originale e suggestivo….ovvero in una lancia di salvataggio.
Ma come si suol dire:”tutto è bene ciò che finisce bene”.
• E la domanda più strana che ti sia stata fatta da un Ospite?
Penso sia la classica:”Ma voi dell’equipaggio dormite a bordo?”
• Come è il rapporto con i Soci CostaClub: quali sono le domande che ti vengono poste più spesso?
Attualmente la domanda più frequente è per l'imminente nuovo livello, il Gold Pearl: sono ormai parecchi i soci che hanno oltrepassato la soglia dei 13.000 punti e che attendono quindi il nuovo status.
Penso comunque (per ridere anche un po’) che la domanda più frequente sia: ”Me lo regala un modellino?”
• Qual è la tua nave preferita? Per quale motivo?
In assoluto la Costa Atlantica, ma ho dei bellisisimi ricordi anche dell’Europa, della Concordia e devo dire che la Pacifica mi piace veramente molto. Credo che la nave preferita sia poi quella legata ai bei momenti vissuti su di essa. Infatti su Costa Europa ho avuto la promozione a Capo Animatrice e su Atlantica ho fatto il mio primo contratto da GRM. Avendo però anche inaugurato la Fortuna rimane nel cuore anche quest’ultima.
• E il tuo itinerario preferito? e la località?
Vista la mia origine olandese, i mari del Nord! E come località le Spitzberger con gli orsi bianchi ed il sole a mezzanotte. La città che adoro è però Stoccolma, pari merito con Amsterdam.
Risposte alle prime domande arrivate sul blog.
• Filippo ha chiesto: "Quali sono le maggiori e migliori soddisfazioni personali di chi esercita una professione di questo tipo, che diventano, immagino, determinanti e motivanti per proseguire in questa attività?"
E' vero, si tratta di una vera e propria scelta di vita e solo chi ama veramente la nave può riuscire. Penso che i sacrifici siano però largamente ricompensati dalle soddisfazioni e dalle conquiste personali. Alla fine a bordo si crea una seconda famiglia e vi assicuro che quando si è a casa manca tantissimo: è una vita ricca di esperienze, soprattutte date dal fatto di incontrare ogni giorno persone diverse che possono trasmetterti ed insegnarti qualcosa, ma al tempo stesso noi possiamo dare qualcosa a loro.
• "Qual è stata fino ad oggi la richiesta più bizzarra e divertente fatta da un passeggero?"
L'ultima mi è stata fatta proprio la scorsa crociera, il giono di arrivo a Barcellona: un ospite "pretendeva" che lo accompagnassi all'uscita per andare in escursione alle ore 8:00 di mattina.....peccato che l'arrivo sia alle ore 13:00. Vi assicuro che è stata un'impresa ardua convincere il passeggero! L'unica alternativa sarebbe stata proporgli un' escursione sulla lancia di salvataggio!!!!
• Alex: "Nell'ultima crociera ho avuto la fortuna di viaggiare in Suite, ma nessuno mi ha mai parlato di o presentato questa figura: per quali esigenze avrei potuto rivolgermi a lei? È una sorta di "secondo livello" qualora il maggiordomo non dovesse soddisfare le mie richieste?"
La GRM è anche la referente di bordo per ogni richiesta o necessità degli ospiti che alloggiano nelle Suite: a questa persona ci si può rivolgere per qualsiasi bisogno e dovrebbe dare assistenza continua, dando massima disponibilità. Non si può definire di "secondo livello"in quanto ricopre un ruolo che è completamente diverso dal maggiordomo, altrettanto importante. Infatti la GRM può coordinarsi con ogni dipartimento e quindi fare fronte a tutte le richieste degli ospiti definiti in questo caso "Vip".
Il compito del/della GRM è quello di contattare personalmente gli ospiti delle Suites e di incontrarli inoltre nel corso del Vip Cocktail. Il/la GRM ha il compito di seguire i Vip nel corso di tutta la crociera, con un contatto continuo, anche solo telefonico, se i clienti non desiderano un contatto diretto. Inoltre anche il maggiordomo può rivolgersi al/alla GRM per ogni eventualità.
• "E come referente del Costa Club quali funzioni ha? Le svolge "da sola"? (anche considerato il fatto che, soprattutto su alcune crociere, penso siano più i soci che i non soci)"
La figura della GRM è unica a bordo ed è il punto di riferimento per tutti coloro che fanno già parte del CostaClub, ma altresì per tutti coloro che vogliono entrare a farne parte. Oggigiorno è vero che sono moltissimi i soci, ma la nostra prerogativa è proprio quella di far fronte alle varie richieste ed esigenze delgi ospiti con prontezza e disponibilità.
GRAZIE INGRID, PER ORA! 
Ingrid è a disposizione se avete altre domande e curiosità da soddisfare! A voi!
